Terugbetalingsbeleid
📦 Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
Als consument heb je bij online aankopen van standaardproducten het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Retourneren is alleen mogelijk als producten:
- onbeschadigd zijn,
- in originele staat verkeren,
- en niet speciaal op maat zijn samengesteld.
2. Uitzondering: vers plantmateriaal & maatwerk
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Sedummatten en kruidenmatten
- Cassettes met beplanting
- Overige producten die vers of op maat zijn samengesteld
Deze producten worden vers geleverd en specifiek afgestemd op jouw bestelling. Controleer je levering daarom goed bij ontvangst en meld afwijkingen binnen 48 uur.
3. Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@groendakmeesters.nl met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
- Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres.
- Verzend de producten binnen 5 werkdagen goed verpakt retour.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening. - Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie & Klachten
Wat valt onder garantie?
Je hebt recht op garantie bij:
- Dode of beschadigde beplanting bij levering
- Beschadiging tijdens transport
- Fabricagefouten
- Onvolledige levering
Meld schade of problemen binnen 48 uur met duidelijke foto's via info@groendakmeesters.nl. We zorgen voor een snelle en passende oplossing.
Wat valt niet onder garantie?
- Schade door extreem weer, verkeerd gebruik of slecht onderhoud
- Natuurlijke verkleuring of seizoensveranderingen
- Klachten die later dan 7 dagen na ontdekking worden gemeld